Как подружить отдел продаж с квизами и перестать терять лиды
Переходы с рекламы есть, а заявок нет?
Люди кликают, но не начинают проходить квиз? 🤔
Это не случайность — у этого есть вполне конкретные причины.
Добрый день! Меня зовут Кира Машина, я квиз-маркетолог 👋
За последние годы я создала 450+ квизов для 25+ ниш (10+ стран 🌍).
И почти в каждом кейсе наблюдаю одну и ту же ситуацию: маркетинг приводит лиды, а отдел продаж не до конца понимает, как с ними работать.
Хочу поделиться опытом именно на стыке «квиз + отдел продаж» — и показать, как маркетолог может влиять на продажи, чтобы заявки не «сливались» и не тормозили рост бизнеса.
Обычные возражения 🤷♀️
Часто от клиентов я слышу одни и те же фразы от менеджеров:
– 🙄 «Заявки с квиза холодные»
– 🙄 «Такие опросы проходят те, кто не собирается покупать»
– 🙄 «Если бы хотели — позвонили бы или приехали»
Звучит знакомо?
Но оправданы ли эти возражения? На практике — нет.
Часто от клиентов я слышу одни и те же фразы от менеджеров:
– 🙄 «Заявки с квиза холодные»
– 🙄 «Такие опросы проходят те, кто не собирается покупать»
– 🙄 «Если бы хотели — позвонили бы или приехали»
Звучит знакомо?
Но оправданы ли эти возражения? На практике — нет.
Разберём на примере 🚗
Возьмём нишу автомобильных аккумуляторов. Один из моих клиентов успешно использует квиз уже более 5 лет.
Да, человек, который пришёл в офлайн-магазин, обычно «теплее». Сделка там может закрыться за 5–10 минут — это удобно для менеджеров, поэтому такой трафик всегда в приоритете.
Но значит ли это, что заявки с квиза — холодные? Совсем нет.
Возьмём нишу автомобильных аккумуляторов. Один из моих клиентов успешно использует квиз уже более 5 лет.
Да, человек, который пришёл в офлайн-магазин, обычно «теплее». Сделка там может закрыться за 5–10 минут — это удобно для менеджеров, поэтому такой трафик всегда в приоритете.
Но значит ли это, что заявки с квиза — холодные? Совсем нет.
Путь клиента через квиз 🧠
Менеджеры часто не задумываются, какой путь проходит человек до заявки. А он выглядит так:
Вбивает запрос в поиске
например, «купить аккумулятор на Mazda 6»
Видит десятки предложений
Выбирает одно — например, рекламу
Переходит на страницу с оффером
Нажимает «Подобрать за 1 минуту»
Проходит весь квиз до конца
И оставляет свой номер телефона 📱
И теперь вопрос: может ли этот человек быть «случайным»?
Факты:
✔️ У него уже есть потребность (он искал)
✔️ Он вовлечён (прошёл квиз)
✔️ Он доверился (оставил контакт)
Да, он не приехал в магазин. Но это не значит, что он не готов купить.
Возможно, у него нет времени — работа, дети, вечер, срочные дела.
Квиз в этом случае — самый простой способ «зафиксировать намерение» здесь и сейчас.
✔️ У него уже есть потребность (он искал)
✔️ Он вовлечён (прошёл квиз)
✔️ Он доверился (оставил контакт)
Да, он не приехал в магазин. Но это не значит, что он не готов купить.
Возможно, у него нет времени — работа, дети, вечер, срочные дела.
Квиз в этом случае — самый простой способ «зафиксировать намерение» здесь и сейчас.
Почему продажи буксуют? ⚙️
Тогда почему отдел продаж не любит квизы? Причин несколько:
-
Другой цикл сделкиОн не хуже — он просто другой.
Оффлайн-клиент покупает быстрее, а квиз-лид требует больше касаний. -
Нет адаптированных скриптовМенеджеры часто работают по старым сценариям, не учитывая, что клиент уже прошёл путь и дал информацию. -
Страх отказовКогда заявок много, а конверсия ниже привычной — появляется напряжение.
Проще сказать «лиды плохие», чем перестроить подход.
Как продавать с квиза правильно 💡
Вот базовый алгоритм, который реально работает:
1. Быстрая реакция
Ответить в течение 15 минут или настроить автоответ через CRM ⏱️
2. Сначала ценность — потом продажа
Если обещали подбор/файл — отправьте его первым. Не начинайте с звонка.
3. Уточнение и предложение
Выясните срочность, предложите доставку или установку.
Если не готов — предложите бронь или зафиксировать цену.
4. Фиксация данных
Сохраняйте контакт и всю информацию в CRM.
5. Дожим и повторные касания
Даже если клиент не купил сейчас — это не потерянный лид.
Вот базовый алгоритм, который реально работает:
1. Быстрая реакция
Ответить в течение 15 минут или настроить автоответ через CRM ⏱️
2. Сначала ценность — потом продажа
Если обещали подбор/файл — отправьте его первым. Не начинайте с звонка.
3. Уточнение и предложение
Выясните срочность, предложите доставку или установку.
Если не готов — предложите бронь или зафиксировать цену.
4. Фиксация данных
Сохраняйте контакт и всю информацию в CRM.
5. Дожим и повторные касания
Даже если клиент не купил сейчас — это не потерянный лид.
Принципы, которые меняют результат 🚀
1. Адаптируйте скрипты под квиз
Не задавайте вопросы заново — используйте уже полученные данные.
Сначала дайте результат (подбор, расчёт), потом продавайте.
2. Перестройте воронку
Добавьте этап отправки результата, заложите несколько касаний, работайте с отложенным спросом.
3. Разделяйте конверсию по каналам
Не сравнивайте квиз и офлайн «в лоб» — это разные типы клиентов.
4. Используйте обратную связь
Возражения клиентов — это золото для маркетинга.
Часть из них можно закрыть ещё на этапе квиза.
1. Адаптируйте скрипты под квиз
Не задавайте вопросы заново — используйте уже полученные данные.
Сначала дайте результат (подбор, расчёт), потом продавайте.
2. Перестройте воронку
Добавьте этап отправки результата, заложите несколько касаний, работайте с отложенным спросом.
3. Разделяйте конверсию по каналам
Не сравнивайте квиз и офлайн «в лоб» — это разные типы клиентов.
4. Используйте обратную связь
Возражения клиентов — это золото для маркетинга.
Часть из них можно закрыть ещё на этапе квиза.
Вывод 🧩
Квиз — это не «холодный трафик».
Это просто другой тип клиента, с которым нужно работать по-другому.
И здесь ключевая задача маркетолога — не просто привести заявки, а встроить квиз в систему продаж 🤝
Когда маркетинг и отдел продаж работают в связке — квизы начинают приносить не просто лиды, а реальные деньги.
Квиз — это не «холодный трафик».
Это просто другой тип клиента, с которым нужно работать по-другому.
И здесь ключевая задача маркетолога — не просто привести заявки, а встроить квиз в систему продаж 🤝
Когда маркетинг и отдел продаж работают в связке — квизы начинают приносить не просто лиды, а реальные деньги.
Кира Машина
квиз-маркетолог
Phone: +7 963 092 11 83
Email: kiramashina@bk.ru
Email: kiramashina@bk.ru
